Na letni lestvici spletnih trgovinOpineo.plv kategoriji Vrt in orodje je trgovinaRolmarket.pl že drugič prejela najboljša mnenjaPredstavnika podjetja smo prosili za intervju, da bi izvedeli več o samem podjetju in filozofiji, ki stoji za njegovim uspehom. Sogovornica jeMałgorzata Gazda-Kęsik , vodja oddelka Makreting pri Rolmarketu.
BS:Predstavite bralcem zgodovino podjetja, od kod prihajate, kako ste začeli, ste družinsko podjetje, kajne?
M G-K: Tako je, Rolmarket je začel leta 1996 kot majhno družinsko podjetje, ki je trgovalo s krmo in drugimi proizvodi za poljedelstvo in živinorejo.Sčasoma pa se je ponudba izdelkov začela širiti in vključevati vse več vrtnih izdelkov.
Leta 2007 je padla odločitev, da se preizkusita v spletnem trgovanju. Prodajo smo začeli s svojim nastopom na Allegru, nekaj mesecev kasneje pa smo ustanovili spletno vrtnarsko trgovino Rolmarket.plLeta 2009 je bila ustanovljena vzrejna trgovina PanFarmerek.pl, pred nekaj meseci pa še Podlewanko. pl trgovina za namakanje.
Danes, po 20 letih na trgu, ima Rolmarket več kot 50 zaposlenih, več spletnih trgovin in vrtni center Rolmarket, ki se nahaja v mestu Cieśly pri Płocku.
 "širina=585 nalaganje=leno |
|
(tiskovno gradivo: Rolmarket.pl) |
Že drugič zapored ste osvojili prvo mesto na lestvici Opineo.pl. Kaj po vašem mnenju prispeva k temu uspehu?
Ponosni smo, da nam je že drugič zapored uspelo zasesti prvo mesto na lestvici Opineo, še več, da jo izvaja neodvisna storitev in v celoti oblikuje mnenje potrošnikov. Skupno oceno trgovine sestavljajo komponente, kot so raven storitev za kupce, hitrost izpolnitve naročila, kakovost pakiranja pošiljke in odločitev kupca, ali bo trgovino priporočil svojim prijateljem.
Visoko mesto na seznamu trgovin Rolmarket.pl je po našem mnenju dokaz, da se splača skrbeti za kupce vsak dan in v vsaki fazi pogodbe – tudi preden vstopijo v trgovino in po prejemu njihova pošiljka.
Zato skrbimo, da lahko stranke stopijo v stik z nami na enostaven in priročen način, vključno s klepetom, telefonom, e-pošto ali družbenimi mediji.Pred več kot dvema letoma je uvedli smo tudi izmenski sistem dela, tako da smo strankam na voljo dlje kot standardnih 8 ur.Tako zdaj delamo od 8.00 do 18.30 ure in ob sobotah od 8.00 do 16.30 ure
Kaj izhaja iz tega pristopa?
Izhaja iz prepričanja, da se je vredno nenehno truditi povečati dobre izkušnje strank in zmanjšati manj pozitivne.Pomembno je tudi sklepati iz neugodnih situacij in marljivo delati na izboljšanju delovanja vsakega oddelka trgovine.
Drugi elementi, ki gradijo položaj Rolmarket.pl, so verjetno tudi bogata in stalno razširjena ponudba izdelkov za gradnjo, opremo in nego vrtov, uveden 60-dnevni rok za vračilo ali redno organizirane promocijske akcije in drugo marketinške aktivnosti, ki jih izvajamo
Mimogrede velja dodati, da smo lani poleg prvega mesta na lestvici Opineo osvojili tudi prestižni naziv "Dobra blagovna znamka - kakovost, zaupanje, ugled" v "Internet vrtu" center« in postali smo finalisti programa »Mnenja vredna zaupanja« ”Vodi spletno mesto Okazje.informacije
Koliko izdelkov najdete v ponudbi vaše trgovine? Kakšno paleto izdelkov imate v svojem asortimanu?
Naš asortiman trenutno obsega preko 9.000 izdelkov za gradnjo, opremo in vzdrževanje vrtov, od tega jih je 95 % v naših, nenehno dopolnjevanih, skladiščih. Že leta smo specializirani za prodajo agrotekstilija, agrotekstilija, mrež za krte, mrež za senčenje, semen trav, gnojil in vrtnih robnikov, a zahvaljujoč dejstvu, da imamo tudi vrtno orodje, žare, vrtno pohištvo in številne druge izdelke za vrt , lahko rečete, da nudimo vse, kar potrebujete za ustvarjanje čudovitega vrta.Naša ponudba je namenjena tako trgovcem kot podjetjem, ki se poklicno ukvarjajo s hortikulturo.
V trgovini Rolmarket.pl ne prodajamo samo rastlin, ampak jih je mogoče kupiti v našem stacionarnem vrtnem centru Rolmarket v Cieślachu pri Płocku.Trenutno naš asortiman vključuje 1300 vrst in sort, ki jih je mogoče tudi zbiratiImamo širok izbor cvetočih trajnic in iglavcev in smo eni redkih, ki imajo velike primerke drevoredov, kot so javorji. Tukaj lahko najdete tudi t.i soliter, torej izjemno impresivne rastline, ki rastejo na prostem
 "širina=585 nalaganje=leno |
|
Srečanje zaposlenih Rolmarketa z novinarjem Witoldom Czuksanowom (tiskovno gradivo: Rolmarket.pl) |
Kakšni so vaši cilji za prihodnost, h čemu stremite?
Naš glavni cilj je dosledno graditi položaj vrtne trgovine Rolmarket.pl in celotnega podjetja. Po našem mnenju je uspeh rezultat nenehne zavzetosti, stalne vztrajnosti in vestnega, pogosto tudi napornega dela. Korak za korakom se trudimo poglabljati zaupanje dosedanjih strank v trgovino, iščemo privlačne oblike doseganja novih strank in načrtno razvijamo vse oddelke trgovine.Trenutno smo tudi dela na svoji novi različici in kmalu bo Rolmarket.pl dobil nove funkcionalnosti in svež videz.
Poleg tega načrtujemo odprtje več spletnih trgovin, vklj. s semeni trav in dekorativnimi artikli za notranjo opremo in smo v fazi implementacije profesionalne veleprodajne platforme za podjetja iz vrtnarske industrije
Je med vami zasebno kakšen vrtnar?
Naše podjetje se nahaja izven mesta in večina zaposlenih živi v hišah z vrtom, tako da ja, skoraj vsi smo vrtnarji:)
Mislim pa, da tudi če o vrtnarjenju govorimo kot o strasti in ne dolžnosti, večina od nas še vedno ustreza tej definiciji.
